Términos, Condiciones y Reglamento

Última actualización: 1 de junio de 2026

Bienvenido a Universal House English Academy. Estos Términos, Condiciones y Reglamento rigen nuestros cursos presenciales y en línea, así como el uso de nuestro sitio universalhouse.com.mx y nuestro portal portal.universalhouse.com.mx. Al inscribirte y acceder a tus clases (presenciales o en línea), aceptas estos términos.

1. Identidad y contacto

Universal House®, escuela privada de idiomas con domicilio en Boulevard Bosques de los Continentes 124, Col. Bosques de Aragón, 57170 Ciudad Nezahualcóyotl, Estado de México. Tel. 55-2651-9373 · info@universalhouse.com.mx · o directamente en recepción.

2. Cursos presenciales — Reglamento (alumnos +18, -18 y KIDS)

• El alumno deberá traer su material didáctico todos los días (cuaderno, libros, diccionario, lápiz, goma, sacapuntas, plumas y lo que considere necesario) para trabajar de manera óptima en el salón.
• En caso de extraviar algún libro, deberá adquirirlo nuevamente para continuar en el curso. El uso de fotocopias dentro del salón está prohibido.
• Si se reprueba un examen, existe un método de nivelación —más económico que recursar el nivel completo— para regularizar los temas no consolidados y continuar el curso con normalidad.
• Para cambiar de horario semanal a sabatino (o viceversa), acércate a recepción para conocer las opciones disponibles. Los grupos semanales avanzan más rápido que los sabatinos, por lo que se te ofrecerá, de ser posible, un lugar en el nivel que te corresponde o en el nivel anterior más cercano al que cursas.
• Al reinscribirte será necesario presentar un examen de ubicación y cubrir la inscripción con las cuotas vigentes; el nivel asignado dependerá del resultado del examen. Por ello te sugerimos considerar con cuidado darte de baja, ya sea por un periodo de vacaciones o por cualquier otro motivo.
• KIDS: por la seguridad de los niños inscritos, es obligatorio que el padre, madre o familiar previamente registrado e identificado entre hasta la sala de espera para dejar y recoger al alumno. Queda estrictamente prohibido pedir a los niños que salgan a la calle al ser recogidos. Al abandonar las instalaciones de Universal House, no nos hacemos responsables de la seguridad del alumno.

3. Cursos en línea

Requerimientos de equipo e internet

Computadora o laptop, tableta o smartphone (esta última es la opción menos recomendable); audífonos con manos libres (opcional); internet de al menos 10 megas; estar cerca del módem y en un lugar sin ruido; que ninguna otra persona en casa consuma recursos de internet (música o video en streaming, etc.) durante la clase; navegador Google Chrome; y la aplicación Zoom en smartphones o tabletas. Se recomienda conectarse desde PC o laptop para una clase sin problemas de conexión o compatibilidad.

Reglamento del salón virtual

Mantén la cámara y el micrófono habilitados durante toda la sesión (de lo contrario el profesor podrá enviarte a la sala de espera); no uses lenguaje ofensivo, verbal o escrito; no tengas elementos distractores para el grupo (mascotas, música o televisores encendidos). Si obtienes calificaciones reprobatorias, contáctanos por teléfono o WhatsApp para conocer la política de nivelación y evitar repetir el nivel.

Universal House se compromete a

Impartir la clase con una conexión simétrica de más de 150 megas de subida y bajada, calidad óptima de audio y video, y reponer clases o tiempo de clase en caso de ausencia del profesor, corte de energía o de internet, o sucesos inesperados en nuestras instalaciones (previo acuerdo de día y hora).

Universal House no se responsabiliza por

Internet de mala calidad por parte del alumno; cortes de energía o de señal de internet u otros factores en su domicilio que le impidan permanecer en el salón virtual; la ausencia del alumno en el horario de clase; la pérdida de minutos o la intermitencia por su conexión; ni la falta de actualizaciones o fallas de hardware o software en su dispositivo.

4. Métodos y políticas de pago (presencial y en línea)

• Como cortesía, enviamos un recordatorio de pago por WhatsApp días antes del vencimiento de la colegiatura. Este recordatorio no exime al alumno de cubrir su pago en la fecha indicada en su recibo ("Próxima fecha de pago"), aun si por cualquier motivo el mensaje no se envía o no se recibe (por ejemplo, un cambio de número no notificado o una falla del sistema de mensajería).
• Los alumnos cuentan con 3 días naturales después de su fecha límite para pagar sin recargo, y durante ese periodo pueden seguir asistiendo a clases. A partir del 4.º día natural se generan recargos de $65.00 por día, sin exceder 3 días (máximo $195.00). Durante el periodo de recargos el alumno no podrá acceder a clases hasta cubrir su adeudo en su totalidad.
• En el curso sabatino los pagos son cada 4 semanas, no mensuales.
• Para conservar su lugar, todos los alumnos deben pagar los periodos vacacionales y días festivos del año, los cuales ya están incluidos en su colegiatura.
• Por ningún motivo se pueden recorrer las fechas de pago.
• No se aceptan devoluciones por ningún concepto.
• Métodos disponibles: transferencia o depósito bancario (Banorte), pago en tiendas OXXO y tarjetas de crédito o débito en recepción, excepto American Express (favor de verificar los horarios de oficina). Los datos de cada método los encuentras en tu portal de alumno o puedes solicitarlos por WhatsApp.
• Si pagas por transferencia, depósito u OXXO, envía la foto de tu comprobante a nuestro WhatsApp a más tardar el día de tu fecha límite de pago. Los comprobantes no enviados se consideran colegiatura no pagada y pueden restringir tu acceso a clases hasta enviarlos y registrarlos en el sistema.
• Mantén tus datos de contacto actualizados: si cambias de teléfono de casa, e-mail o WhatsApp, avísanos por WhatsApp para que la solicitud quede asentada por escrito y podamos actualizarla.

5. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

6. Comunicación por WhatsApp

El número de WhatsApp que nos proporciones se utilizará para enviarte recordatorios de pago, circulares informativas, avisos y toda información importante relacionada con tu curso o tu situación de pago. Al proporcionarlo, autorizas que te contactemos por ese medio. Puedes solicitar dejar de recibir mensajes respondiendo "BAJA".

7. Uso del sitio web y portal

• Nuestros contenidos (textos, imágenes, logotipos y material didáctico) están protegidos por derechos de autor; está prohibida su reproducción sin autorización.
• El portal (portal.universalhouse.com.mx) es de acceso restringido a alumnos, responsables, profesores y personal autorizado; su uso indebido puede resultar en la suspensión del acceso.

8. Modificaciones

Estos términos, condiciones y políticas pueden cambiar sin previo aviso en favor de la optimización del curso. Los cambios se publican en esta página con su fecha de actualización.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de su aplicación será resuelta por los tribunales competentes en Ciudad Nezahualcóyotl, Estado de México.

10. Aceptación

Al inscribirte y al acceder a tu clase presencial o iniciar tu sesión en línea, aceptas estos términos, condiciones y políticas del servicio. Si no estás de acuerdo, te pedimos no acceder a la clase presencial ni a la sesión en línea. Para cualquier aclaración, duda, comentario o sugerencia, contáctanos al 55-2651-9373, por WhatsApp, en info@universalhouse.com.mx o directamente en recepción.